Política de Reembolsos

Información General sobre Reembolsos

En aqualendira, nos comprometemos a proporcionar servicios financieros de alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara para garantizar un proceso transparente y justo.

Esta política se aplica a todos nuestros servicios y productos financieros ofrecidos a través de aqualendira.com, incluyendo consultoría, análisis de mercado, herramientas de gestión financiera y programas educativos.

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

Servicios Elegibles para Reembolso Completo

• Servicios no utilizados dentro de los primeros 14 días después de la contratación
• Cancelaciones de programas educativos antes de su inicio programado
• Errores de facturación o cargos duplicados comprobados
• Servicios que no cumplan con las especificaciones prometidas
• Problemas técnicos que impidan el acceso completo durante más de 72 horas

Servicios con Reembolso Parcial

• Cancelación de servicios de consultoría después de haber utilizado parte del tiempo contratado
• Programas educativos cancelados después de haber accedido a más del 25% del contenido
• Servicios de análisis personalizados parcialmente completados

Proceso de Solicitud de Reembolso

Documentación Requerida

Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitaremos la siguiente información:

• Comprobante de pago original (factura, recibo bancario o confirmación de transacción)
• Número de referencia de la transacción
• Descripción detallada del motivo de la solicitud de reembolso
• Evidencia de soporte técnico previo (si aplica)
• Formulario de solicitud de reembolso completado

Métodos y Tiempos de Reembolso

Métodos de Pago y Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la transacción:

• Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles para aparecer en tu extracto
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
• PayPal: 2-5 días hábiles
• Otros métodos electrónicos: Según las políticas del proveedor (generalmente 5-10 días)

Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar dependiendo de tu institución financiera y pueden verse afectados por días festivos o períodos de alta actividad bancaria.

Casos Especiales y Excepciones

Circunstancias Extraordinarias

aqualendira puede considerar reembolsos fuera de los términos estándar en las siguientes situaciones:

• Problemas de salud graves debidamente documentados
• Cambios significativos en la situación financiera del cliente
• Errores graves en la prestación del servicio por nuestra parte
• Circunstancias imprevistas que impidan el uso del servicio

Limitaciones y Exclusiones

Esta política de reembolso no se aplica en los siguientes casos:

• Servicios contratados hace más de 30 días sin uso justificado
• Cambio de opinión después de haber utilizado completamente el servicio
• Resultados financieros que no cumplan expectativas personales
• Servicios de terceros facturados a través de nuestra plataforma

Derechos del Consumidor

Como empresa establecida en España, aqualendira cumple con todas las normativas europeas y nacionales de protección al consumidor. Tienes derecho a:

• Recibir información clara sobre nuestros servicios antes de contratarlos
• Un período de reflexión de 14 días para servicios contratados online
• Presentar reclamaciones ante organismos de protección al consumidor
• Solicitar mediación en caso de disputas
• Acceder a mecanismos alternativos de resolución de conflictos